マツダ(株)【7261】の掲示板 2020/02/24〜2020/03/09

>>8

賛成です。

>CX-5のCMは今までの街乗りメインから、アウトドアに振った感じに変わりましたね。
>私のアドバイスがマツダに通じたんでしょうか^^
>購入者層もかなり拡がるでしょうね。
>
>
>もうひとつマツダのブランド価値(会社と購入者の信頼関係)を上げるためのアドバイスをしましょうか。
>その方法は、「クレームを一手に引き受けるチーム」を作ることです。
>以前、ディーラーに行ったときに感じたことです。
>今は担当者がクレームを処理しているみたいで、それだとなかなか処理は難しいでしょうし、逆にクレーマーのように見られることもあるでしょう。
>
>そういったクレームがあれば、担当者からクレーム対応のプロチームに引き継ぐ。
>クレームにいい対応をすればその人はファンになる。
>
>それに、安売りせずに適正価格で販売を進めていく理由にもなりますよ。
>「安売りはしないんだけど、クレーム対応は神」という評判がたつようになればベストですね。