サインポスト(株)【3996】の掲示板 2018/12/21〜2019/01/10

>>1006

昨年同時期に大宮駅で行った実証実験では、一人ずつ入店、しかも商品補充も都度行うというものでした。
今回は、同時に3人入店可能、商品補充は棚に商品が無くなってからという、実用に近いものとなりました。

しかも、2か月の実証実験期間中にも、いろんな「手直し」が施されました。
例えば、お子様連れのお客様の認識が難しいことが分かると、その日のうちにシステムを修正。
ある商品に認識エラーが多く発生しているとなると、陳列の仕方を工夫するとかアナログな対策も。

スタートアップのすごいところは、その場その時に、すぐ変えちゃうこと。
問題が起きたらすぐ変える。なぜこうなるんだろう？と疑問が出たら、仮説を立てて、すぐ変えちゃう。
トライ＆エラーでブラッシュアップしていくんですよね。そのスピード感は現場で見ていて、とても爽快でした。

そして、驚きでもあり、嬉しかったのは、お客様の反応。
多くのお客さまから「便利だね」「早く実用化して」という激励の声をいただきました。

日本の「おもてなし」の精神からすると、「無人」ってサービス低下になるのかなと不安でしたが、思い過ごしだったかもしれません。
いまどきは、ウエットなサービスよりも、スピードやキャッシュレスを求める人も増えているのかも…。
「無人だと買いにくいものも変える」なんて声もありました。女性の方も気兼ねなくガッツリ特盛弁当を買える？

「無人」のそっけなさについては、店内にスタッフを模したアバターを表示するなんてのもアリかな…。AIアバター店員がお出迎え！なんて、クールじゃない？
まだまだ、テクノロジーでワクワクするようなサービス、創っていけそう…。


-----------------------------------------------------

ユーザー（ここではJR東日本）としての言葉をどう捉えるか。
それが全てだね。