鴻池運輸(株)【9025】の掲示板 2015/04/29〜2018/07/10

　「顧客固定化戦略が重要になってくる。銀座だから多くの人がいるとは思わず、サービス・接客のレベルなどを高めていかないといけない。当社には歴史的にそのノウハウがあり、そこを発揮していかないといけない」
　――海外からの来店も想定しています。足元の訪日外国人（インバウンド）の消費はどんな状況ですか。
　「インバウンドの需要は回復してきているように感じる。16年11月には9.2％減だった免税品売上高が12月は6.6％増、１月は月末が中国の春節（旧正月）休みと重なったこともあり、40.7％増。２月も14.7％増だった。16年度通期の免税品売上高は13％のマイナスとなったが、下期（16年９月～17年２月）だけをみるれば、3.3％増とプラスに浮上している」
　「足元の状況をみると、３月は２年前と比べても２桁以上のプラス。高額品や化粧品だけでなく、婦人服などを購入するケースが目立っており、買い方が変わってきている。10％はリピーターだ。これからはインバウンドというくくりではなく、『商圏拡大』と考えていかないといけない。日本のお客様と同様な販売のあり方を考えないといけない」