(株)ファーマフーズ【2929】の掲示板 2020/01/08〜2020/01/09

>>1058

ヒット初動というか、１１月下旬から順次発送、２か月に１回発送といっているので、初回しかまだ購入してない人が大半なのでは？と思うのですが
以下が通販で、２回目購入までに大半が抜け落ちてしまうという話の記事なのですが。通販では大半が２回目までリピートしないはずです。

私はどうも今回の動意というのがここは広告費に大半をつぎこんでしまう方針でそれは今後も当面変わらないことを含めこれまでの３００億売上路線からさほど外れたわけはない話ですごく買われている壮大な誤解によって成り立っている気がしてならないのですよね・・・。３００億報道でまたのってみたけど、戻ってきたので振り落とされてしまったままだったので愚痴になるのですが。

以下引用ですが
初回リピート（２回目購入）が大切な理由
前項の通り、新規顧客獲得のコストが雪だるま式に増え続けているEC市場では、リピート顧客の獲得こそが通販事業者にとっての生命線とも言えます。単品通販はもちろん、アパレル・食品通販（品揃え型通販）などにおいても、ショップのファンを増やし、２回、３回とリピート購入いただけるように努力する必要があります。

リピーターを獲得するための最大の壁と言われているのが「２回目の購入」と言われています。
なぜなら、1回目の購入（新規購入）から、2回目の購入（初回リピート）に至るまでに最も顧客離反が大きい（リピート率が低い）ためです。この初回リピート率をいかに上げられるかという点において、初回リピートまでの期間は、通販のLTVを左右する大切な期間と言えます。

リピーターになるまで

上図にあるように、2回目購入に至る顧客はわずか20〜30%程度だと言われています。しかし、3回目購入、4回目購入あたりでショップへの定着が見られるようになり、リピート顧客獲得（ショップのファン獲得）となります。このように、顧客が最も減ってしまう２回目購入時の顧客対応が最も重要な部分であり、リピート施策で最も力を入れるべき時期であると言えます。