(株)ヒト・コミュニケーションズ【3654】の掲示板 2018/02/15〜

ヒト・コミュニケーションズ<3654.T>がＡＩ（人工知能）スピーカーと連携した宿泊施設向け１７言語対応のチャットコンシェルジュサービスを開発し、著名ホテルへの導入を始めた。開発はＡＩチャットボット開発ベンチャーのＴｒａｄＦｉｔ（非上場）と共同で行う。

　このサービスでは訪日外国人向けに、ＡＩスピーカーと連携した多言語チャットボットと、ホテル経験者などによる高度な有人オペレーターによるチェットコンシェルジュサービス提供。ＡＩスピーカーと連携した多言語対応チャットボットと管理画面を連携してコンシェルジュサービスを提供するのは、世界初、業界初の取り組みとなる。小田急ホテルセンチュリーサザンタワーなど著名ホテルへの導入も同時に発表した。

　国内ホテル業界は訪日外国人旅行者の増加に伴い慢性的な人手不足となっており、生産性向上を図りながらも多言語対応等の高品質なサービス向上を求められている状況。

　ヒトコムはＴｒａｄＦｉｔのＡＩチャットボットに対して、観光事業における接客ノウハウを生かしたオペレーションの提供を行ってサービス向上を目指す。有人チャットのやり取りを学習することで、より高度なＡＩサービスを提供できるようになるという。今後は国内に留まらずアジアを中心としたグローバルなサービス展開を図る他、その他サービス業界への展開も視野にＴｒａｄＦｉｔと共同でサービス開発を行っていく模様。

　今回のＴｒａｄＦｉｔとの共同事業は、販売、サービス、営業分野の特化型アウトソーシング事業を展開するヒトコムにとってテクノロジー分野における第１弾のサービスとなる。新たな事業分野の育成という観点からも注目すべき新事業となりそうだ。

　１８日の終値は４９円高の１６０６円だった。