トランスコスモス、テレビ通販で 「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」
[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]
トランスコスモスは1月19日、日本テレビ放送網が放映する通販番組「日テレ ポシュレ」に、「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」を提供したことを発表した。
LINE ビジネスコネクトは、LINE公式アカウントのAPIを利用して、さまざまな機能をカスタマイズし、自社CRMとの連携や消費者との双方向コミュニケーションなどを実現するサービス。視聴者が日テレ ポシュレのWebサイトから該当バナーをクリックすると、LINEの「日テレ ポシュレ」アカウントと友だちになり、LINEトークで番組への問い合わせが可能になる。オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトはOracle Service Cloudと連携しており、Oracle Service Cloudを活用して問い合わせに応じる。
日テレ ポシュレは、オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトで、LINEトーク機能を活用して視聴者からの問い合わせに対応できるようになったほか、テキストや画像で商品確認を実現したことで、コールセンターへの入電数削減を実現した。また、LINEの「友だち追加」した視聴者のうち70％と実際にコンタクトできたほか、問い合わせしてきた半数以上の視聴者に購入ページを紹介するなどして、新規顧客の取り込みにも成功したという。
トランスコスモス、テレビ通販で 「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」
[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]
トランスコスモスは1月19日、日本テレビ放送網が放映する通販番組「日テレ ポシュレ」に、「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」を提供したことを発表した。
LINE ビジネスコネクトは、LINE公式アカウントのAPIを利用して、さまざまな機能をカスタマイズし、自社CRMとの連携や消費者との双方向コミュニケーションなどを実現するサービス。視聴者が日テレ ポシュレのWebサイトから該当バナーをクリックすると、LINEの「日テレ ポシュレ」アカウントと友だちになり、LINEトークで番組への問い合わせが可能になる。オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトはOracle Service Cloudと連携しており、Oracle Service Cloudを活用して問い合わせに応じる。
日テレ ポシュレは、オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトで、LINEトーク機能を活用して視聴者からの問い合わせに対応できるようになったほか、テキストや画像で商品確認を実現したことで、コールセンターへの入電数削減を実現した。また、LINEの「友だち追加」した視聴者のうち70％と実際にコンタクトできたほか、問い合わせしてきた半数以上の視聴者に購入ページを紹介するなどして、新規顧客の取り込みにも成功したという。
トランスコスモスは今後もさまざまな企業に対し、LINE ビジネスコネクトを利用したサービスを提案していくという。