(株)ソフトフロントホールディングス【2321】の掲示板 2020/04/10〜2020/04/25

昨日の日経電子版（抜粋）

コールセンターで人工知能（AI）を使った業務の効率化が進んでいる。ネット環境がない高齢者の買い物支援など、新型コロナウイルスの感染拡大下でコールセンターの需要は高まっている。現場の課題とされている感染防止や人手不足をAIで補う。

企業側にとって、コールセンター内で新型コロナの感染事例が出る中、AIで人を介さないシステムの需要は高まっている。一方、外出自粛で利用者のコールセンターの必要性も上がっている。特にネット環境が無い高齢者だ。2018年時点の国内の個人インターネット利用率は約8割。一方、後期高齢者にあたる75歳以上に絞ると3割にとどまる。