(株)アドバンスト・メディア【3773】の掲示板 2018/04/29〜2018/05/21

一部抜粋です。

AIと人の協業は顧客満足度を高めることにもつながる。アクセンチュアの調査によると、コールセンターの対応をAIだけに任せた場合の顧客満足度は60%。ヒトの場合（68%）を下回るが、AIとヒトが協業すると88%に高まったという。

レオパレスのシステムはマザーズ上場の音声認識ソフト開発会社、アドバンスト・メディアの製品で、他のコールセンターも導入できる。