(株)ＦＲＯＮＴＥＯ【2158】の掲示板 2016/07/30〜2016/09/01

おはよう👋😆✨☀
出始めましたね😁🎈

2016 年 8 月 31 日
報道資料
株式会社ドリコム
株式会社 FRONTEO
株式会社 FRONTEO コミュニケーションズ
株式会社ドリコム（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：内藤 裕紀）と、人工知能を駆使したビッグデータ解析事業を手がける株式会社FRONTEO（本社：東京都港区、代表取締役社長：守本正宏）の100％子会社で、人工知能によるデジタルマーケティング事業を展開す
る株式会社FRONTEOコミュニケーションズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：斎藤匠）は、ドリコムが提供するスマホゲームでのユーザーからの問い合わせにおいて、FRONTEOが独自に開発した人工知能エンジン「KIBIT（キビット）」を用いて、問い合わせ内容の自動判別を行うなどの大規模検証を2016年8月より開始したことを発表しました。
今回の取り組みは、ドリコムが提供するスマホゲームのサポート部門での問い合わせ対応において、FRONTEOの人工知能「KIBIT」を用いて、ゲームユーザーが書いたテキストの解析を行い、自動で判別することでサポート業務の一層の効率化を目指すものです。今後のスマホゲームユーザーの増加やユーザー層の裾野拡大に伴い、問い合わせへの早期回答や更な
るユーザーの満足度向上のための仕組みづくりを行います。
両社が今回の取り組みを始めた背景として、2016年6月から7月にかけて、KIBITによる解析のPoC（概念検証）において、問い合わせ内容に含まれるユーザーの要求や希望する対応の意味をKIBITが捉え、サポート部門が見つけ出したい内容に応じて、判定を高い精度で自動的に行えたことが挙げられます。
8月からの検証において、両社はより大規模なデータを用いて解析を行い、早期の回答を実現するための問い合わせの仕分け方、判別項目の立て方を検討し、複数の正解がある場合などの取り扱いなど、KIBITの学習精度をさらに向上させつつ、使い勝手によい仕組みの構築を目指します。将来的には、これらの検証で得たノウハウを活かし、業務適用範囲を広げていき、さらなる価値創出を図っていきます