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ドコモ販売店700店閉鎖へ　全体の3割、ネット販売浸透

NTTドコモは2025年度までに販売店「ドコモショップ」を約700店閉鎖する方針を固めた。全国約2300店の3割に相当する。インターネットでの契約に特化した格安プランの普及などを背景に来店客数が減少している。対面での接客を前提とした顧客獲得のあり方を見直し、ネットでの接客拡大などデジタル化に大きくかじを切る。

ドコモなど携帯大手4社で販売店は全国に約8000店ある。直営店のほか、住友商事や伊藤忠商事など大手商社系の販売代理店が中心となり展開している。店舗数で最多のドコモの中長期的な統廃合の方針が明らかになるのは初めて。既に22年度中に約100店を閉鎖することは決めていたが、オンラインでの契約が増えさらに踏み込む方針を固めた。競合のKDDIやソフトバンクも追随する可能性がある。