トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、オラクルのクロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・ソリューション「Oracle Service Cloud」と、LINE株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 CEO：森川亮）が提供するLINE ビジネスコネクトを組み合わせた「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」を提供します。
オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトは、LINEユーザーが問い合わせ先となる企業アカウントと友だちになり、そのLINEトーク上から問い合わせができるコンタクトセンターサービスです。本サービスは、すでにOracle Service Cloud を導入されている企業様も利用が可能であり、汎用性を兼ね備えたサービスとなっています。
＜オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトの特長＞
•テキストに加え、画面キャプチャやスタンプのような画像を活用することで、サポート時間を短縮
•コンタクトチャネルの分散化により、コンタクトセンターへの入電数を削減
•LINEを活用することでユーザーからの問い合わせハードルを下げ、サイレントマジョリティからのアプローチを増加
「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」の提供を開始
～LINE ビジネスコネクトを活用したカスタマーサポートサービスを実現～
トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、オラクルのクロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・ソリューション「Oracle Service Cloud」と、LINE株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 CEO：森川亮）が提供するLINE ビジネスコネクトを組み合わせた「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」を提供します。
オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトは、LINEユーザーが問い合わせ先となる企業アカウントと友だちになり、そのLINEトーク上から問い合わせができるコンタクトセンターサービスです。本サービスは、すでにOracle Service Cloud を導入されている企業様も利用が可能であり、汎用性を兼ね備えたサービスとなっています。
＜オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトの特長＞
•テキストに加え、画面キャプチャやスタンプのような画像を活用することで、サポート時間を短縮
•コンタクトチャネルの分散化により、コンタクトセンターへの入電数を削減
•LINEを活用することでユーザーからの問い合わせハードルを下げ、サイレントマジョリティからのアプローチを増加
トランスコスモスは、LINE ビジネスコネクトの最適な活用方法の提案が可能になる「LINE ビジネスコネクト パートナープログラム」のパートナー企業として認定されています。今後も、LINE ビジネスコネクトを活用したサービスを拡充し、お客様企業の売上拡大とコスト削減に努めてまいります。