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⬆地方自治体の新しい試み
【佐賀市の国民健康保険・後期高齢者医療制度・国民年金の疑問をAI（ここねちゃん）が回答します。】
更新：2018年05月14日
https://www.city.saga.lg.jp/main/46295.html

【“AI新人”佐賀市役所に　夜間もリアルタイムで応対　職員の業務軽減にも】
5/23(水) 8:30配信
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180523-00010001-nishinpc-sci
　佐賀市保険年金課に“新人職員”が配属された。期待のホープは人工知能（AI）システムの「ここねちゃん」。今月中旬から、インターネットを通じた文字による会話方式で24時間、年金制度などについての質問に答えている。AIによる会話型対応サービスは全国の自治体で試験導入が進む。同市は本年度末までの実証実験を踏まえ、本格導入を検討する。
　AIシステムはITベンチャー「木村情報技術」（同市卸本町）が開発。同課は担当する「国民健康保険」「後期高齢者」「年金」の頭文字から、ここねちゃんと名付けた。職員が窓口や電話で応対した経験を基に質問を想定し、約300の回答を用意した。
　同課によると、平日昼間は仕事などで問い合わせができない市民から、夜間のメールによる問い合わせが増えている。ここねちゃんの導入でリアルタイムに応対ができ、職員の業務軽減も期待できるという。
「答えがわからない。もうちょっとお勉強するね」
　ここねちゃんには、市のホームページから質問できる。「国民年金の加入手続きを教えてください」と入力すると、瞬時に「国民年金制度について知りたいのね！」と応じ、詳しい説明文を表示した。
　ただ、実験中のため、回答は担当分野でも不完全になることも。担当分野ではない、ごみの分別方法について質問してみると「ごめんね。ここね、答えがわからない。もうちょっとお勉強するね！」との答えが返ってきた。
　導入初日から16日までの3日間で約2400件の利用があった。同課でAI導入を担当する大坪正和主査（38）は「ここねちゃんは市民の質問内容によってより良い回答を学習し、成長する。多くの人の質問を待ってます」と話している。
西日本新聞社
⬇人工知能（AI）の「ここねちゃん」をPRする佐賀市保険年金課の大坪正和主査