(株)ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ【3993】の掲示板 2024/05/14〜2024/05/20

　テクマトリックス「ＦａｓｔＨｅｌｐ５」が「ＰＫＳＨＡ　Ｓｐｅｅｃｈ　Ｉｎｓｉｇｈｔ」と連携
配信元：みんかぶ　2024/05/20 14:26

　テクマトリックスがコンタクトセンター向けＣＲＭシステム「ＦａｓｔＨｅｌｐ５」が、ＰＫＳＨＡ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ<3993.T>子会社のＰＫＳＨＡ　ＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎのＡＩ音声認識・コール分析「ＰＫＳＨＡ　Ｓｐｅｅｃｈ　Ｉｎｓｉｇｈｔ」とシステム連携を実現したと発表。

　「ＦａｓｔＨｅｌｐ５」は、電話・メール・ＦＡＸ・Ｗｅｂなどからコンタクトセンターに集まる顧客情報やあらゆるコンタクト履歴を一元管理する次世代コンタクトセンターＣＲＭシステム。
既にＡＩチャットボットの「ＰＫＳＨＡ　Ｃｈａｔｂｏｔ」や音声自動応答サービスの「ＰＫＳＨＡ　Ｖｏｉｃｅｂｏｔ」とは連携しているが、今回「ＰＫＳＨＡ　Ｓｐｅｅｃｈ　Ｉｎｓｉｇｈｔ」とシステム連携することで、コンタクトセンターへの問い合わせ内容を自動でテキスト化し、要約してＣＲＭに応対履歴として蓄積することが可能になるとしている。