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積水のネットオーナーズクラブに登録している、自身へのLINEでの連絡が18:15、メールでは23:09(ネットオーナーズクラブへの登録は2008年にしているから、アドレス・パスワードともに漏洩している可能性が高そう。)。ユーザーがパスワードを使い回しているのは積水の責任ではないとはいえ、メルアド+パスワード漏洩で被害を受ける可能性がある人は多いかと‥(慌てて、いろんなパスワード変えた。)。 問題なのは、漏洩を受けたかもしれない人への積水の対応体制。問い合わせ先のお客様相談室は、曜日問わず、10:00~17:00で、ニュースで知って、電話かけたら案の定留守電。その電話番号(0120-502-655)はLINEには記載あったが、23:09のメールでの連絡では消されている(メールでの問い合わせ先しか記載されていない。)。パスワード漏洩で被害が発生するリスクもあり、オーナー心理を考えて、せめて、数日ぐらいは、24時間体制で電話対応するぐらいの姿勢で臨むべきではないか。24時間対応のオーナーデスクに問い合わせたら、10分ほど待ってつながって、平謝りで、その時にわかる範囲での回答をもらえたが‥(自身の情報が漏洩しているかは確認できず。)。 リクス対応の体制整備が弱すぎ。きっちりと対応体制を整備して、オーナーに早急に漏洩の有無を知らせてほしいし、今後の情報管理体制の改善策も示してほしい。
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無駄な経費をケチってケチったから、ここまで大きくなった会社です。無駄な物(優待)は出すつもりはないでしょう。 それが、無駄なことではないと言ってもこの会社には通じない。 例えば、お客様相談室の苦情電話には出ないと多くの人がネットに買いています。 クレーム対応こそが客の心をつかむチャンスであると考えますが、この会社にとって無駄と考えるようです。これを分かった上で投資して下さい。
トリドリ社とのオンライン会議に…
2024/05/31 15:11
トリドリ社とのオンライン会議にて(実話) 当方「LINEでの対応が遅いし、依頼している業務のミスが多い。お客様相談室のような組織に相談を上げたいのだが、電話番号は何番ですか?」 →回答「電話番号はありますが自動応答しかなく、お客様相談は基本的にいつものLINEでの対応となります。」 (いや、そのLINE対応の不備に対するお客様相談をしたいのだが…w) 上場企業の対応方や組織設計とは思えません・・・業績どこまで維持できるかな。 ※なお、この回答はAIからのものではありませんw