モビルス-続落 横浜銀行に「MOBI VOICE」のAIエージェント型ボイスボットを導入
モビルス<4370.T>が続落。同社は22日10時、横浜フィナンシャルグループ<7186.T>傘下の横浜銀行に、ローンに関する証明書の発行申請を電話で自動受付するサービスを新設し、受付業務にモビルスの生成AIを活用した「MOBI VOICE(モビボイス)」のAIエージェント型ボイスボットを導入したと発表した。
「MOBI VOICE」のAIエージェント型ボイスボットは、生成AIを活用したワークフロー型のAIエージェントで、顧客の話し方や状況に応じて自然な対話を展開する。顧客の依頼の意図をくみ取って用件を深掘り・特定することで、より人に近い応対をするとしている。
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