検索結果 スレッド コメント 最新の投稿順 古い投稿順 1件中 1件 - 1件を表示 情報・通信業> (株)アイティフォー アウロラ債権回収様でフルクラウ… moy***** 2024/10/17 14:11 アウロラ債権回収様でフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」が稼働 国内初のサービサー導入、アウトバウンドでの利用 株式会社アイティフォー(4743:本社:東京都千代田区、代表取締役社長:佐藤 恒徳)は、アウロラ債権回収株式会社(所在地:東京都港区、代表取締役社長:清水 浩之)様にて、当社が提供するフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone(シーエックスワン)」(NICE社製)が稼働開始したことを本日発表します。同社はアウトバウント業務として、CXoneでプレディクティブコール(注1)を行い、オペレーターの負担の軽減を図るとともに債権回収業務の効率化を目指します。 なお、サービサーならびにアウトバウンドでの利用は、国内で初のCXone導入事例となります。 ◆導入の背景 アウロラ債権回収様は、当社が提供するプレデクティブダイヤリングシステムを使って架電業務を実施してきましたが、基盤老朽化を受け、更改を検討していました。そこで、短期間での導入が可能でメンテナンス性が高く、架電業務の効率化につながる機能も備えていることがニーズに合致したことから、同社はフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」の採用を決定しました。 ◆期待される効果 従来は1つのみであった発信番号を3つに変更し、回線数も増やしたことで、電話がつながりやすく、処理スピードも上がりコンタクト率の向上が期待されます。 また、設定変更の難易度が低く、メンテナンスのコストを抑えられるほか、オペレーターを増席したい場合にはライセンスを追加するだけで容易に席数を増やせるため、体制強化にも柔軟に対応できます。
最新の投稿順 古い投稿順 1件中 1件 - 1件を表示 情報・通信業> (株)アイティフォー アウロラ債権回収様でフルクラウ… moy***** 2024/10/17 14:11 アウロラ債権回収様でフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」が稼働 国内初のサービサー導入、アウトバウンドでの利用 株式会社アイティフォー(4743:本社:東京都千代田区、代表取締役社長:佐藤 恒徳)は、アウロラ債権回収株式会社(所在地:東京都港区、代表取締役社長:清水 浩之)様にて、当社が提供するフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone(シーエックスワン)」(NICE社製)が稼働開始したことを本日発表します。同社はアウトバウント業務として、CXoneでプレディクティブコール(注1)を行い、オペレーターの負担の軽減を図るとともに債権回収業務の効率化を目指します。 なお、サービサーならびにアウトバウンドでの利用は、国内で初のCXone導入事例となります。 ◆導入の背景 アウロラ債権回収様は、当社が提供するプレデクティブダイヤリングシステムを使って架電業務を実施してきましたが、基盤老朽化を受け、更改を検討していました。そこで、短期間での導入が可能でメンテナンス性が高く、架電業務の効率化につながる機能も備えていることがニーズに合致したことから、同社はフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」の採用を決定しました。 ◆期待される効果 従来は1つのみであった発信番号を3つに変更し、回線数も増やしたことで、電話がつながりやすく、処理スピードも上がりコンタクト率の向上が期待されます。 また、設定変更の難易度が低く、メンテナンスのコストを抑えられるほか、オペレーターを増席したい場合にはライセンスを追加するだけで容易に席数を増やせるため、体制強化にも柔軟に対応できます。
アウロラ債権回収様でフルクラウ…
2024/10/17 14:11
アウロラ債権回収様でフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」が稼働 国内初のサービサー導入、アウトバウンドでの利用 株式会社アイティフォー(4743:本社:東京都千代田区、代表取締役社長:佐藤 恒徳)は、アウロラ債権回収株式会社(所在地:東京都港区、代表取締役社長:清水 浩之)様にて、当社が提供するフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone(シーエックスワン)」(NICE社製)が稼働開始したことを本日発表します。同社はアウトバウント業務として、CXoneでプレディクティブコール(注1)を行い、オペレーターの負担の軽減を図るとともに債権回収業務の効率化を目指します。 なお、サービサーならびにアウトバウンドでの利用は、国内で初のCXone導入事例となります。 ◆導入の背景 アウロラ債権回収様は、当社が提供するプレデクティブダイヤリングシステムを使って架電業務を実施してきましたが、基盤老朽化を受け、更改を検討していました。そこで、短期間での導入が可能でメンテナンス性が高く、架電業務の効率化につながる機能も備えていることがニーズに合致したことから、同社はフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」の採用を決定しました。 ◆期待される効果 従来は1つのみであった発信番号を3つに変更し、回線数も増やしたことで、電話がつながりやすく、処理スピードも上がりコンタクト率の向上が期待されます。 また、設定変更の難易度が低く、メンテナンスのコストを抑えられるほか、オペレーターを増席したい場合にはライセンスを追加するだけで容易に席数を増やせるため、体制強化にも柔軟に対応できます。