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その証券会社の言うことが本当であれば、売却して出金されたことになるでしょうね。もう一度証券会社に問い合わせて、ダメ元でどの口座に出金されているか聞いてみてはどうでしょう？
シティに問い合わせても何も得られない気はしますが、日本語ということであれば望み薄ですがシティの日本法人に電話してみては？