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No.268
公益社団法人 企業情報化協会の…
2015/08/03 15:34
公益社団法人 企業情報化協会のコンタクトセンター推進協議会が制定する「カスタマーサポート表彰制度2015」において、株式会社日立システムズが特別賞(ICT活用賞)を受賞しました。
今回の受賞は、同社のコンタクトセンタ事業部プラットフォームサポート本部テクニカルサポートセンタにおいて、IVRによる自動応答と音声認識を用いた自動化によるコスト低減だけでなく、放棄呼(つながりやすさを示す指標)や平均通話時間など、品質指標の維持・向上も同時に実現したことが評価されたものです。
音声認識IVRには、音声認識技術AmiVoiceが使用されています。 -
No.250
和製Googleグラスは8月量…
2015/07/29 18:08
和製Googleグラスは8月量産?
http://www.westunitis.co.jp/web/wearable/infolinker/default.aspx
これ売れますか? グラモ製品…
2015/08/19 16:27
これ売れますか?
グラモ製品発売開始
http://www.advanced-media.co.jp/newsrelease/5889