＜１７日の動意株＞ＯＫＩ、コンタクトセンター向けクラウドＣＲＭソリューションにＡＩ自動支援機能を追加

　ＯＫＩ <6703> は１７日、グループでソフトウェア開発・ＳＩサービスを展開するＯＫＩソフトウェア（ＯＳＫ）が、コンタクトセンター向けクラウドＣＲＭソリューション「ｅｎｊｏｙ．ＣＲＭ３（エンジョイ・ドット・シーアールエム・スリー）」に、マイクロソフト（ＭＳ社）の生成ＡＩサービス「Ａｚｕｒｅ　ＯｐｅｎＡＩ　Ｓｅｒｖｉｃｅ」との連携による応対業務のＡＩ自動支援機能を追加し、同日から販売を開始したと発表した。

　「ｅｎｊｏｙ．ＣＲＭ３」は、パートナーであるＭＳ社のＭｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｄｙｎａｍｉｃｓ　３６５を基盤としたコンタクトセンター向けのＣＲＭシステム。今回マイクロソフト社の生成ＡＩサービス「Ａｚｕｒｅ　ＯｐｅｎＡＩ　Ｓｅｒｖｉｃｅ」と連携することで、新たに応対業務と管理業務の自動支援機能を追加した。それにより、顧客とオペレーターの音声会話をテキストに変換して要約し、応対履歴を自動で作成するという。

　１７日の終値は、前日比３円高の１１１２円。

提供：ウエルスアドバイザー社