バーチャレクスＨＤ－急騰　生成AIコンタクトセンターサービスを提供開始

　バーチャレクス・ホールディングス<6193>が急騰。同社は10日、グループのバーチャレクス・コンサルティングが、生成AIを活用した次世代型コンタクトセンターサービスとして、「生成AIコンタクトセンターサービス（AI-BPO）」の提供を開始すると発表した。
　
　生成AI活用の活用基盤システムを有するＫｏｔｏｚｎａ（東京都港区）と提携し、適切なプロンプトを生み出すシステム・運用の提供を行うという。
　
　生成AIをオペレータの代わりに、顧客フロントとして活用することで、顧客対応の省人化、コスト削減だけでなく、電話ではなくノンボイスのチャネルで自己解決したいユーザーのCX向上にも貢献するとしている。