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アイティフォーが続伸、「在宅コンタクトセンターソリューション」の提供を開始

7/6 10:41 配信

みんなの株式

 アイティフォー <4743> が続伸している。前週末3日の取引終了後、コンタクトセンターの在宅化に対応し、在宅オペレーターの勤怠管理や顧客との会話の品質管理などを実現する「在宅コンタクトセンターソリューション」の提供を開始したと発表しており、これが好感されている。

 同サービスは、新しいコンタクトセンターのワークスタイルを支援するため、「在宅録音」(アクティブ録音)や「画面録音」(スクリーンキャプチャー)、「デスクトップ分析」などの機能を搭載。これにより在宅オペレーターの勤務状況をリモートでも管理できるほか、オペレーターの顧客応対を可視化することで、業務改善やオペレーターの教育、顧客サービス向上に生かすことができるとしている。

出所:MINKABU PRESS

みんなの株式(minkabu PRESS)

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最終更新:7/6(月) 10:41

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