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ソフトフロント-4日ぶり反発 キューアンドエーと「コミュボ」活用の新サービス開始

6/29 12:44 配信

トレーダーズ・ウェブ

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 ソフトフロントホールディングス<2321>が4日ぶり反発。同社は29日11時30分、子会社ソフトフロントジャパンとキューアンドエー(東京都渋谷区)グループが、自然会話AIプラットフォーム「commubo(コミュボ)」を利用したサービスを7月から開始すると発表した。
 
 今回、「commubo for コールセンター」を活用した「AI電話自動応答サービス」の提供を開始する。音声で取得した情報の確認・補正をおこなう「バックオフィス」を併設することで誤認識やその疑いがある音声を確認し、情報を補正するという。

 キューアンドエーは全国でテクニカルサポートサービスを展開しており、コロナ禍を受けたコールセンターへの問い合わせが増加している。一方で、十分な受付体制を維持できないといったケースが急増していることから、それらの課題解決のため今回の取り組みに至ったとしている。

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最終更新:6/29(月) 12:44

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