損保ジャパンの自動車保険の口コミを見ると悪いのが多いのですが実際加入していて保険を使ったことのある方どうなんですか？

Question

ja4*** · Accepted Answer

契約者と事故相手の利害は相反します。 契約者は自分自身への保険金の支払いについては契約時に決まりますから、理解できている場合が多いのですが、事故相手は自分の利益を優先させますから損害賠償の法的な理解や自動車保険の知識不足による過剰請求（本人は気付いていない？）などにより、自分の思い通りにならなければ悪評を書く・・・という傾向にあります。 保険会社は加害者では無く契約者の損害賠償上の代理人に過ぎず、事故相手（被害者）は保険会社から見れば単なる交渉相手なのですが、保険会社に謝罪や誠意、あるいはお客様扱いを求めたりする人も多いようで、このサイトでもそのような不満を書き込まれている方もいます。 また、対応する保険会社の担当者は周りを同僚や上司に囲まれて仕事をしていますから、その会社の事務処理要綱（マニュアル）に沿った対応をします（それしかできません）から、個人的な判断の介入する余地はほとんど有りませんが、表現方法や伝達方法などでウマが合わない人がいるのは確かです。 基本的にはサラリーマンですから、余計な仕事が増える（トラブル）ような対応はしたくないのが本音でしょう。 保険会社の「お客様・・・顧客」は保険料を支払ってくれる契約者なのですが、どの業界でも自社の顧客を大事にするのは当たり前で、そうでなければシェアーは落ちやがて破綻します。 事故相手の言い分ばかりを聞いて契約者の意向を無視して賠償金を払えば口コミの評価は上がるかも知れませんが、貴方は契約者としてそのような会社と契約を続けたいと思われますか？

交通事故で後遺障害1級の被害者 · Answer

私の事故の相手が損保ジャパンでしたが、とても良くしていただきましたよ。

tak******** · Answer

契約者で、車両保険をつけていない人は、過失割合の交渉に不満を持ったら、自分が加入している保険会社をこき下ろす傾向にあると思う。双方に過失がある事故でも、ガンとして無過失主張する人は、保険会社が交渉に入れないことを理解できないので自分側の保険会社をぼろくそに言う。そして、他社に乗り換える。という面もあると思う。被害者側から見たら、悪評のある保険会社ということは、契約者に寄り添う仕事をしているのだと思う。つまりは、被害者のいいなりにならない。大きい会社なので、社員もピンキリあるでしょうし、担当に当たりはずれもあるでしょう。結果は、どこの保険会社も大差なし。品質で取るか価格でとるかでしょうか。日ごろ付き合いのある修理工場があるなら、そこの取り扱いの保険会社でいいんじゃないかと思います。

tak********さん

回答日：2020/04/13

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miy******** · Answer

＞保険を使ったことのある方どうなんですか？  そもそも誤解しているのだろうけど、保険を使うのは契約者であって、その契約者が事故相手となった人は契約者が保険を使ったから支払われただけで「使った」人ではありません  契約者として保険を使った立場から言えば、相手への支払いなんか自分にとってはどうでもよい話です。車両保険や人身傷害を出し渋られたというなら話は別ですが。  悪評は、結局のところ相手が思い通りにならなかった腹いせに書き込むから起こることで、当該損保会社のシェア自体が大きいから多いだけのこと。

aj1******** · Answer

損保の悪評を書くのはほとんどが保険金を支払って貰う被害者。言い換えればそれだけ契約者のために頑張っているとみることもできます。まあ、自動車保険の口コミではどこの保険会社も悪評を書かれており、保険会社はどこも一緒と思っても良いと思います。特に交通事故の示談を担当する社員は千差万別なので、契約する場合は契約窓口となる代理店が親切（信頼できる）かどうかで決めれば良いと思います。

aj1********さん

回答日：2020/04/13

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jgq******** · Answer

損保野蛮ですから 前身に安田火災の頃は「ヤクザ火災」とか言われていました。 担当者によりけりですが、支払いには渋チンです。

T@ka · Answer

契約はした事ないですが、昨年2回お世話になりました。  きちんとしてましたよ。  1つはもらい事故で最後まできちんと対応してくれましたし、もう１つは双方に過失がつく事故でしたけど、こちらの主張はきちんと聞いてくれましたよ。※予想通りの過失割合でした。  基本的に【口コミ】は、契約者として思い通りにならなかったから書いているって内容が多いと思いますよ。

非公開 · Answer

評判が悪いのは加入者が多いからでは？保険会社は営利企業ですから1万円でも渋りますから。どこも大差ありません。弁護士さんもそう言ってましたよ。

非公開さん

回答日：2020/04/13

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損保ジャパンの自動車保険の口コミを見ると悪いのが多いのですが実際加入していて保険を使ったことのある方どうなんですか？

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