アフラックの営業電話について（少々長めです！）ここ二年くらい、アフラックから「入院保険やガン保険の資料を送ろうと思いますが」という電話がよくかかってきますが

Question

アフラックの営業電話について（少々長めです！）ここ二年くらい、アフラックから「入院保険やガン保険の資料を送ろうと思いますが」という電話がよくかかってきますが…アレ、どうにかできないものでしょうか？従兄弟がニッセイに勤めてるし、親の友達が代理店やっていて、保険は全てそっちでやってもらってるんで必要ないんですけど？と言うと、わかりましたと言って切るんですが、二ヶ月くらいしたらまたかかってくるんで...

チリンのすず · Accepted Answer

コールセンター経験者です。 質問者さんのお怒りはごもっともです。 会社の都合を質問者さんに押し付けるなんて、失礼な企業ですね。 人の生活に勝手に電話で割り込んで来て、それを「各代理店の営業努力の賜物」だなんて呆れます。  私は基本は電話に出るインフォメーション業務がメインで、かける方はお手伝い程度にしかやった事が無いのですが、やっぱりいきなり電話をかけて話を聞いてもらう事は申し訳ないと思っていました。 ガチャ切りされる事も多かったですし、それが当たり前だと思います。  長くなってすみません。 質問の本題なのですがある程度の規模以上の企業やコールセンターであれば、共通のデータベースを持ってると思われます。 そこには「この方には電話をかけない。メール対応のみ」「クレーム履歴あり」「水曜定休日」等、様々な情報が載っています。  そういうのを持っていないとしても、企業として質問者さんに二度と営業電話をかけないように各代理店に指示を出すには申し訳無いのですが、個人情報が必要なのです。 「どこの誰には絶対に営業電話をかけない」という情報を企業が保管する為には、個人の特定が必要なんです。  本来であればこの辺を対応した人がきちんと説明をして教えていただくようにお願いをするべきなのですが、質問者さんの文章を見る限りではそういった納得の行く説明も無かったようですね。 ますます呆れます。  本当は嫌でしょうが、もう一度クレームを入れて同じように個人情報を求めてきたら教えてやってください。 そして  ・二度と営業電話をかけて来ない ・個人情報を責任を持って保管する事  以上の二点を間違いなく約束させてください。 なんだったら「責任者に代われ」と言って、上の者に対応させた上で書面を出すように求めても良いと思います。 その場合には住所まで教える事になるので、嫌かもしれませんが。  以上、参考になれば幸いです。

ID非公開 · Answer

保険代理店経営者です。 確かにアフラックは新規契約、解約、苦情全て代理店での対応となります。 また、代理店にも個人代理店と法人代理店があり、真面目な代理店もあれば、このような迷惑な代理店もあります。 しつこいテレアポをやめさせるには、やはりコールセンター（公式）が言うように、嫌だとは思いますが、お名前と電話番号を伝えなければ、ずっとかかってくると思います。 センターには契約者の情報しか存在しません。 テレアポの番号リストなどの情報は、すべて代理店で個々に管理してあります。 「各代理店の営業努力の賜物」との返答は、テレアポが違法でない事からそのような言葉が対応マニュアルにあるのかもしれません。 テレアポの方法は様々で、電話番号を順番にかける方法や、電話帳など利用するのがほとんどです。   まず、 １．電話を受けたら代理店名と電話番号を確認してください。個人代理店の場合は（アフラック募集代理店○○一郎）、法人代理店であれば（アフラック募集代理店 株式会社○○）や（アフラックサービスショップ 株式会社○○）とそれぞれ名称があります。 ２．確認後、アフラックの公式コールセンター(0120-5555-95)へ電話し、テレアポで困っていると伝えてください。 ３．コールセンターより、その代理店へ直接、もしくは最寄り支社より必ず「お客様の声」として、テレアポは不要であるとの連絡があり、今後はやめるよう、その代理店へ情報が行く仕組みとなっております。 ４．それで止まります。が、それでも掛かってくるようならば再度コールセンターへ電話してください。   私からすれば、テレアポで断られた方へ何度も電話してくる時点で、情報管理不十分の「イケてない代理店」と推測します。 テレアポは違法ではありませんが、断られた方へは電話しないという配慮ももちろん大切ですし、本当に保険をおすすめするのであれば、その方が保険を必要とされているか？ また、どのような商品を必要とされているかを知り、闇雲に資料を送付し保険に入っていただくのでは無く、お客様が保険加入頂く際のお手伝いをすることが代理店の仕事です。 また、代理店は個人法人含め、都市部では一区に数百件、地方でも数十件存在する場合もありますので、必ずしも同一代理店からのテレアポとも言い切れないかもしれません。  しかし、今回大変不愉快な思いをされましたが、アフラック、そして生命保険業に携わる者全てがそうではないという事はご理解いただければと思います。 保険代理店は個人、法人問わず日々増え続けております。 テレアポなど一切行わず、猛暑の中一日数十件から数百件を毎日訪問し、自身の足でお客様へ保険の大切さを伝え、加入のお手伝いをしている代理店も数多く存在しております。 どうか、これをきっかけに保険業を敬遠なさらずに、うまく利用し、身近な存在の頼れるアドバイザーとして、素晴らしい代理店に巡り逢っていただければと思います。

ごちそうさま · Answer

コールセンターとしては、誰だかわからない人のクレームは対応出来ません。  だって情報が無いものの事実確認なんか取れないですし。  個人情報を教えたくないのはわかりますが、辞めてほしいなら貴女の個人情報を伝えて辞めさせるべきです。  玉子が先か、ニワトリが先か？の原理にもなりません。  貴女が個人情報を教えないと始まりません。

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