海外旅行保険の契約証の控えは持っているが、契約証本書を日本に忘れてきてしまった場合、医療費等、保険金を支払ってもらうことはできるのでしょうか。

Question

海外旅行保険の契約証の控えは持っているが、契約証本書を日本に忘れてきてしまった場合、医療費等、保険金を支払ってもらうことはできるのでしょうか。現在海外旅行に行っている友達から電話があって、発熱して、病院に行きたいそうなんですが、保険証本書を持っていないと保険はきかない、という説明を受けたそうです。確かに、控えだけでは無理と言われるのはなんとなくわかります・・・。こういう場合、保険は受けられな...

ID非公開 · Accepted Answer

海外旅行保険契約証本書を持っていない場合は、 その場で保険適用をする事ができないかもしれませんが、 海外の病院でいったん治療費用を支払い、病院で保険申請に 必要な書類をもらって、日本で保険会社に申請すれば 現地で支払った費用を、保険会社が後日支払ってくれると思いますし、 普通はそうなっているはずです。  ですが、保険証本書を持っていないと保険はきかないと言われたのは、 病院で言われたのか、保険会社に言われたのか、ツアーガイドに 言われたのか、誰に言われたのかわかりませんし、 海外旅行保険証がないので、現地の病院では保険は効かないので、 いったんお金を支払ったあと、日本に帰国後に保険金を請求しろと 言う意味で言われたのか、全く保険適用にならないという意味で 言われたのかわかりませんので、ここで何とも言う事はできませんが、 まずは、海外からでも、保険会社の日本語サービスセンターに 24時間無料で電話がかけられると思いますので、そこに電話をして、 指示を仰ぐのが一番良いですし、保険を受けるためには、 それしか方法はありません。  友人は、保険が効かないとは、誰に言われたのでしょうか？ 正解は、保険会社が言う事がすべてです。

gin******** · Answer

そのお話は何かの間違えでしょう。海外旅行傷害保険で保険証券本紙を持っていないことなんて、頻繁にありますよ。それでも、ハンドブックを持っているはずです。ハンドブックに掲載の対応のヘルプデスクに電話をすれば、契約の内容はすぐにわかります。保険会社の担当者から病院に連絡が行くなり、対応をしてくれます。私は損害保険会社のお客様窓口を担当したこともあり、海外旅行傷害保険の質問は数限りなく受けましたが、現地に証券本紙を持参しないとサービスが受けられないと言ったこともない（そんなことは絶対にないから）ですし、そんな苦情を一度でも受けたことはありません。それとも、よほど小規模の現地ヘルプデスクもないような保険会社（そんな会社が存在するのか知りませんが）の保険でしょうか？そもそも大切なのは、病気やけがの発生前に日本で契約が締結され、保険料がきちんと支払われている事実が大切なのであって、証券なんてそれほど重要なものではありません。控えがあるなら十分です。ヘルプデスクに電話して、控えに記載の証券番号と契約者名を言えば、簡単に契約を確認してくれます。

gin********さん

回答日：2009/10/24

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