現在、自動車保険について東京海上日動に加入している者です

Question

現在、自動車保険について東京海上日動に加入している者です先日、平日の小雨の降る夕暮れどきに視界が悪かったこともあり駐車場と一般道の段差（約50cm）にタイヤがはまってしまい動けなくなりました早速、東京海上の担当者の携帯に架電するも応答なし東京海上の店舗に電話するも５時以降だから？繋がらない両方とも10分経っても折り返し電話なし業を煮やした私はJAFへ連絡状況を説明すると、最寄りの作業員が45...

nan******** · Answer

代理店・保険会社支社・保険会社フリーダイヤルの何処かに繋がればOKですから、普段から連絡先を控えておきましょう。代理店は日常業務は勿論私生活も当然あり、あなたも誰彼から連絡が入ったとして、即100％は出れない筈ですから恨んだらお気の毒。フリーダイヤルを押さえておけば、間違いありません。

nan********さん

回答日：2021/05/22

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海が大好き · Answer

契約の代理店を、近くの携帯電話所持してる、自動車修理会社にする手もあります。故障時、故障車両搬送場所を修理会社、ディーラー、保険会社指定工場から選べますし。東京海上は繋がりにくいですし、ディーラーは定休日、夜間は未対応ですし。

海が大好きさん

回答日：2021/05/22

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ID非公開 · Answer

ロードサービスがついていたら24時間電話が繋がるはずです。 かける電話先をそもそも間違えていたのでは？ 事故受け付けで5時以降電話に出ないというのはありえないでしょう。 あなたが無知なだけでは？

のんびりどじ · Answer

東京海上日動の任意保険なら、何かあれば、24時間、365日、東京海上の当番が、最寄りの修理屋又は、JAFに派遣指示する等の目的で、保険証書の下端に、切り取って、二つ折りにするとほぼ名刺大の緊急時の連絡先が有った筈ですから、確認を。切らずに、車検証に入れておくか、切り取って、財布に免許証と一緒に。質問者さんは、うっかりそのことを忘れているようです。この緊急対応は、どの保険会社も類似の筈。但し、土日、夜間対応とか、24時間365日対応と、土日、夜間受付とか、24時間365日受付前者と後者で違いが出るので要注意。もしも後者だとダメだから、最近、対応のCMが出ている。ついでに私の妻が、出先でトラブり、私の携帯にSOS。私は妻に、車検証入れに保険証書とその緊急連絡先があるから、そこに電話しろと伝えただけ。帰宅して妻に顛末を聞いたら、JAFが来たと。費用無料。

のんびりどじさん

回答日：2021/05/19

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pro******** · Answer

早速、東京海上の担当者の携帯に架電するも応答なし 東京海上の店舗に電話するも５時以降だから？繋がらない 両方とも10分経っても折り返し電話なし  ↑ そもそも、対応が間違っていますね。 東京海上の担当者って社員ではなく代理店の事では？ 社員なら５時以降は繋がらないからこそ、３６５日２４時間 受付の電話番号があるのです。 車を運転するのなら、常にその番号を携帯に入れておくべきです。

mat******** · Answer

”ボタンのかけ違い”がありました。自動車保険（任意保険）による無料ロードサービスを利用する場合は、損保会社の事故受付係へ連絡することになっております。２４時間／３６５日対応です。損保会社の代理店担当者へ電話をしたことが間違いです。自動車保険（任意保険）を契約或いは更新をした場合には、東京海上日動火災保険から自動車保険証券と無料ロードサービスの連絡先（名刺サイズ）が届いていると思いますので、ご確認下さい。以上、ご参考まで

mat********さん

回答日：2021/05/19

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ara******** · Answer

恐らくは0120で始まる事故受付があるはず。 自分の使ってる会社のアプリには、事故連絡とロードサービスの2種類のボタンがありますね。どちらか選んで押せば電話が繋がる。   ポンコツ車なもんでロードサービスは何度も利用しましたが、いずれもスムーズに事が進みました。  車ではないですが、お店の破損で保険会社との交渉をしましたが、個人のケータイはまず繋がらないと思った方が良いですね。  あとそれでも会社を変えるというなら、「親の知り合い」だからこそ効果があると思います。 波風が立つことを恐れておられますが、不満の表明をしたいなら、波風を立たせなきゃ。

tra******** · Answer

普通は24時間対応のコールセンターがあると思いますよ。 担当と言っても相手にも都合があるんですから別の仕事をしてたりとかそれこそ用事があって仕事を休んでたり又勤務時間があるんですから5時以降なら勤務時間外でしょう。  質問者様が24時間対応のコールセンターに連絡しなかったのが悪いだけではないですか？

文書管理 · Answer

基本的には万が一の場合にはまず担当者に連絡という質問者様の行動は間違いないですが、担当者も専属ではなく多様な業務をしております。すぐに対応できない場合もあるでしょう。そんなときのために「24時間事故受付センター」があるんです。担当者に連絡つかなかったらすぐにそちらへの連絡で対応してもらいましょう。

文書管理さん

回答日：2021/05/19

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ja4*** · Answer

＞早速、東京海上の担当者の携帯に架電するも応答なし東京海上の店舗に電話するも５時以降だから？繋がらない両方とも10分経っても折り返し電話なし ↑ 代理店の担当者など見当違いのところに連絡してもどうにもなりません。どこの保険会社でもレッカーの受付は２４時間専用の窓口で行ないますし、その窓口を通さなければサービスは受けられません。

ja4***さん

回答日：2021/05/19

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名乗り出るほど名前はありませぬ。 · Answer

東京海上日動火災の担当者ではなく、保険代理店の担当者ですよね？？  ちゃんと保険証券に同封してある東京海上日動火災の受付センターに電話しましたか？  そこは受付や手配が専門部署なので、そのようなことはあり得ません。おまけに24時間体制ですので。 あなたは連絡すべきところを間違えた。そんで勝手に1人で怒ってるだけでしょ。

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