事故時に現場に駆けつけてくれる自動車保険。いま全労済のマイカー共済ですが、現場に駆けつけてくれますか？

Question

事故時に現場に駆けつけてくれる自動車保険。 いま全労済のマイカー共済ですが、現場に駆けつけてくれますか？10年近く加入してますが事故経験がないので教えてください。 また、そんぽ24やソニー損保などの通販の会社は駆けつけてくれないのですよね？ 電話と書類のやりとりで処理はうまくいくものなのでしょうか？

spe******** · Accepted Answer

保険会社が事故時に現場に出向くことは有りません。 複雑な案件では、後日現場の確認に来る ということは有ります。  保険屋さんが事故現場に来てくれて助かった… なんてのは、「代理店」が来てくれたんです。 元々代理店には現場に駆けつける義務はありませんが、代理店の方針として 可能な限り出向く ということですね。 沢山の保険会社・代理店が存在する中で、自分を選んでくれた契約者です。 できる限り 安心していただきたいですからね。  現場に駆けつけても 事実が変りようもなく無意味だ… と言う考えの代理店もいますよ。 あと 弁護士費用特約の認識は 間違っていますが、ここでのご説明は割愛します。

ah4******** · Answer

JA共済は夜間休日に現場急行サービスがあります（詳細は割愛）プロのみなさん勉強してますか？高齢者代理店に多いのですが現場に行くことに意味がないと言いますがそれは顧客の側に立って考えたことがないのでしょう。もちろん事故現場ですぐに答えが出るわけでもなく事故内容の確認だけなら電話でもすみます。それでもお客様の声に「事故の時は現場に来て欲しい」という要望が多いのはなぜなのか考えてみたらどうでしょう。他所と差別化をはかるために「現場急行」をウリにしている代理店もいますね。質問者さんもご自分のニーズにあった保険、共済、代理店に出会えるといいですね。

ah4********さん

回答日：2012/07/08

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vol******** · Answer

君は何か勘違いしているな。保険会社は通販、外資、共済、国内の 大手損保含めて、誰も事故現場になど駆けつけないぞ。 駆けつけてくれるのは代理店だ。  この代理店もピンキリで、顧客思いの代理店ならすぐに現場へ急行し、 契約者のために適切な行動を取るだろう。 正確な事故状況の把握、相手方の情報収集、レッカーの手配、修理工場 への誘導、病院や警察への付添い同行、被害者へのお詫び同行など、 示談交渉以外なら、お手伝いしようと思えばいくらでもある。これが後の 保険会社による示談交渉がスムーズに行く布石ともなるわけだ。 これを面倒くさがらずにやってくれる代理店を探して、そこで加入すれば いいだけの話だ。  しかし、通販や共済にはそもそも代理店などいないから、電話での指示 を頼りに、契約者が自ら動かねばならないということだな。  また、代理店はこのような事故処理だけでなく、保険の手続きはもちろん、 商品知識や事務処理規定についても精通してなければならない。 これをまともに理解していないような代理店で加入すると、必ず後でトラブル になる。事故処理だけに優れている代理店ではお話にならないということだ。  JA共済の夜間急行サービス？それがどうしたの？

ble******** · Answer

駆け付ける？ 甘いでしょう。それぞれ、保険会社にも、都合が有りますよ。 無理、と言う物です。 事故対応が、一番良かったのは、私です。何故なら、私は、保険会社の代理店であったばかりでなく、自動車業界に知り合いが多いので、言葉は悪いですが、事故イコール利益なのです。契約者の安心、利益のために、現場へレッカーを派遣し、直ぐさま代車を用意して、契約者の利便を図ります。事故の過失など、現場と警察署へ出向き、契約者に適切な指示を出します。保険会社のアジャスターなど、私の動きから見れば、何とスローモーだと思います。何故か、彼らは、給料取りに対し、私は、動いた分だけ、利益になります。契約者のために対応し、満足していただく。その結果契約者から、ある意味、一生の信頼を得られます。利益も当然です。ゆえに、知り合いが、あれば街の修理工場や中古車店から、加入されるのが、良いでしょうね。

aki******** · Answer

現場に駆けつけてくれる損保など通販も含めどこもありませんよ。 年間何十万件も発生する事故をいちいち現場に駆けつけても 意味はありません。  事故の解決がその場でできる訳ではありませんからね。

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