クレジットカードが不正利用されたら、クレジットカード会社から電話来ますか?電話がつながらない場合はメールが来ますか?

Question

aloha mahalo · Answer

カード会社から連絡が来る時と来ない時があります。これは、支払に使われたカードがあやしい、本人ではないかも？、海外請求だけど大丈夫かな？と気付くと、良心的な企業や店はカード会社に確認しますが、いい加減な会社はそう言う作業をしていません。私は某ラグジュアリーブランドのオンラインで不正利用、やられました。買っでもいないのにひきおとされていたので、そのブランドのクライアントサービスに連絡しました。自分名義の注文を探してくれましたが見つかりませんでした。電話番号やメールアドレス、住所、引落日などから、前後半年の注文を全て検索しても出てこなかったそうです。恐縮するほどお詫びをしてくれました。オンラインは、別会社に運用を委託しているから、そちらの担当部署に引き継ぎます、と言われました。そして翌日、委託会社のYOOX NET A PORTERの担当者とかいう日本語がおかしい態度の悪い外人から電話が来ました。最終的にチャージバックで被害総額を返してもらいましたが、YOOXの対応は心底納得できません。カード名義が違う名前の不正オーダーを確認せずに受けたことについて、迷惑をかけたことに対して一切の謝罪がありませんでした。金返すから文句言いな、と言わんばかりの超事務的な態度もむかつきました。ブランドのクライアントサービスの方は後日、大丈夫でしたか？とわざわざフォローの連絡を下さいました。重ね重ねご迷惑をおかけして申し訳ない、と謝罪してくれました。以後、YOOXが運用しているブランドの公式オンラインは使ってません。残念ながら好きなブランド数社、YOOXにオンラインを委託しているのですが、オンラインは使わず、店舗で購入しています。何が言いたかったかと言うと、他人のカードを不正使用する奴が1番悪いですが、不正使用を管理できていない企業側も多いに問題があると言うことです。なので不正利用を見逃していて謝らないYOOXは最低の会社です。不正使用が発覚したら、どこで使用されたか、その会社がどう対応をするか、しっかり消費者として見定める必要があると思います。

aloha mahaloさん

回答日：2020/05/05

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