アクサダイレクトの自動車保険に入っているのですが3月27日に毎月引き落としなのですが今月引き落としがかかっておらず、アクサダイレクトカスタマーへ問い合わせようとしたのですが電話が何時間待ってもオペレータ

Question

アクサダイレクトの自動車保険に入っているのですが3月27日に毎月引き落としなのですが今月引き落としがかかっておらず、アクサダイレクトカスタマーへ問い合わせようとしたのですが電話が何時間待ってもオペレーターへ繋がりませんもしかしてコロナの影響で会社が休みとかですかね…？ホームページにも何も情報が無く、オペレーターに全く応答する気配がありません詳しい方いましたらお願いします

T@ka · Accepted Answer

①『もしかしてコロナの影響で会社が休みとかですかね…？』 →オペレーター等で発症した人がいて休業するような事があれば公表されますしニュースにもなります。 ※今のところ公表等はありませんので、休んではないと思います。  ②『何時間待ってもオペレータ ーへ繋がりません』 →電話は【何時間】も繋がっていません。 メールでも問い合わせできますし、電話は土日祝日でも9時から17時まで受け付けています。  基本的に人の移動や契約内容の変更（車両入替など）が多い時期ですから、繋がりにくいと思います。 また、今年に限っては、コロナ関連の問い合わせも多いと思いますよ？

acro · Answer

月曜まで待ってみましょう ただの時間差だと思います

ID非公開 · Answer

残高不足などであれば引き落としができない場合があります。また、銀行側の不備なのか保険会社側の不備なのか分かりかねますが、引き落としができない場合は再請求の書面が送られ、翌月に二ヶ月分引き落としとなるのではないかと思います。 >オペレーターに全く応答する気配がありません数ヵ月程前にシステムが変更した都合で、毎日100人以上待ち、一時間待っても繋がらない…………と聞いたことがあります。コロナの影響もあるかもしれませんし、年度末なのでさらに混んでるのかもしれません。特に急ぎでなければ、メールにて問い合わせをするか、アクサ生命ではなく、同じアクサダイレクトの申込専用の電話番号からかけてみてはいかがでしょうか。(こちらだと他部署なので転送か折り返しになるとは思います)

ID非公開さん

回答日：2020/03/29

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mat******** · Answer

公共料金、保険料等の口座振替は、口座振替の当日が、金融機関が休業日の場合は、直後の営業日です。この原則は、コロナウィルス等とは一切関係ありません。残高不足もしくは保険契約の終了ではありませんか？以上、失礼いたしました

mat********さん

回答日：2020/03/29

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「真実はひとつ」とは限らない？ · Answer

＊あなたがかけている電話番号は、自動車保険・バイク保険共通の 0120-266-193ですか？（受付時間：月〜金 9：00〜20：00 土・日・祝日 9：00〜17：00）・オペレーターがいないのではないかと思うくらい繋がらない事があります。 ☆あなたの保険の満期はいつですか？＊3月満期なら3月は引き落としはありません。（第1回分割保険料（年間保険料を12分割した3分割分）を契約時にコンビニエンスストアでお支払って、第2回目以降の分割保険料は、保険始期日の属する月の翌々月から振替を行い、第10回目をもって振替が終了となります）＊口座の残高不足により引き落としができなかった場合は、翌月27日に振替口座に請求されます。 2ヵ月連続で引き落としができなかった場合は、最初に引き落としができなかった日の翌日以降に発生した事故に対しては、保険金は支払われません。 ☆アクサ生命なら医療保険の関係で多少コロナウイルスの影響があるかもしれませんが？（無いと思います）アクサダイレクトの自動車保険にコロナは無関係です。単純にオペレーターの人数不足です。

「真実はひとつ」とは限らない？さん

回答日：2020/03/29

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