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早い話、客に過剰サービスし過ぎ!
一つのクレーム一つの依頼を真に受ける
一つの荷物配達しておいくら貰ってるの?
本当にアホだわ!ピザの宅配と店舗に取りに行くのでどれだけ料金違うのか?
それを電話一本で再配達とか?
そりゃ客も我が儘になるし、それをヤマト自身で助長させてるわ