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私はその説明は納得いかないですねえ。。。
何故なら、新規契約の割合が極めて高かった創業時はそんなに高くないからです。
新規契約者がそんなにすぐ解約するなら、昔は1割を軽く超える解約率になっていたはずです

そういう動機の人もいるでしょうが、10年経過した節目なのが大きいと思います

まあ、経営陣はどこも、対策できない会社固有の原因は正直に言わないものですからね