解決済み

プロミスで働いている方、働いていた方に質問です。他所から債権移動にてプロミスに返済をしていました。完済したあとにアプリにログインしたところ、もうログインはできなくなっていました。

プロミスで働いている方、働いていた方に質問です。他所から債権移動にてプロミスに返済をしていました。完済したあとにアプリにログインしたところ、もうログインはできなくなっていました。家族の借り入れだったため まだ解約手続きはしていないのですが、ログインできないということはもう解約されているのでしょうか？借り入れた本人が調べればすむことなのですが、完済したことを伝えておらず、完済したとなるとまたどこかで借り入れする可能性があるので私が調べれなければなりません。問い合わせは本人でないと出来ないので、もしわかる方いればお願いいたします。

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b94e5461さん

質問日：2026/9/10

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ベストアンサーに選ばれた回答

移管債権など再借入できない契約なら完済すれば契約終了なので、既に解約処理が済んでいる状況と思われます。 勝手に解約にならないのはカードローンの契約だけです。

xia********さん

回答日：2026/9/10

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• プロミスでは、借金をすべて返済（完済）したとしても、自動的に契約が解約されるわけではありません。 完済後も契約自体はそのまま残るため、アプリや会員サイトのログイン情報（Web-IDやパスワード）が正しければ、通常はログインして借入残高が0円であることや利用可能枠を確認できます。そのため、「ログインできないことイコール自動解約されている」とは限りません。 現在ログインできない理由としては、以下のようなケースが考えられます。 パスワードの入力ミスやロック: ログイン情報を誤って複数回入力したことによる一時的なロック。 定期メンテナンス中: 毎週月曜日の早朝など、システムメンテナンスの時間帯に重なっている場合。 長期間アクセスがなかったことによる一時的な制限: 一定期間利用やログインがない場合、セキュリティ上の観点からアカウントの接続状態が変わっているケース。 ご家族の借入であるためご本人以外が直接問い合わせるのが難しいもどかしさはありますが、まずはアプリの不具合やパスワードの再設定、あるいはメンテナンス時間を避けて確認してみるのが確実です。また、完全に契約を終了させる（二度と借り入れできないようにする）ためには、別途本人からの連絡による解約手続きが必要となります。 SEIMEI株式会社

  

  n51********さん

  回答日：2026/9/10

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